С 1 июня 2026 года компания RIT Automation, входящая в ГК «РИТ», перешла на круглосуточный график технической поддержки клиентов.
Решение о запуске поддержки в формате 24/7 было принято по итогам детального анализа инцидентов за последние шесть месяцев. По данным отдела технической поддержки, более 20% критических сбоев происходили в ночное время и выходные дни. Такие инциденты могли приводить к длительным простоям оборудования, производственных и бизнес-процессов заказчиков.
Новый формат работы службы поддержки позволяет оперативно реагировать на обращения клиентов вне зависимости от времени суток. В круглосуточный график включены специалисты технической поддержки и инженеры второй линии, что дает возможность быстрее анализировать инциденты, подключать профильных экспертов и снижать риски простоев.
Переход на поддержку 24/7 особенно важен для предприятий с непрерывным производственным циклом. Своевременная реакция на критические события помогает заказчикам предотвращать значительные финансовые потери, связанные с остановкой техники, производственных участков или цифровых систем управления.
Первым клиентом, переведенным на новый формат технической поддержки, стало ПАО «Селигдар». В дальнейшем RIT Automation планирует поэтапно перевести всех действующих клиентов на круглосуточный режим обслуживания.
Развитие технической поддержки — часть системной работы RIT Automation по повышению надежности внедряемых решений и качества сервисного сопровождения клиентов.